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工行內蒙古呼和浩特分行全力打造“首府客戶滿意銀行”

2019-11-20  來源: 內蒙古金融網   瀏覽量:
工行內蒙古呼和浩特分行為進一步提升服務品質,做好網點窗口服務工作,一直以來,緊緊圍繞持續提升服務品質這個中心任務,強化為民服務宗旨意識,積極踐行國有大行責任,持之以恒改善客戶體驗、創新服務內涵、創造服務價值,全力打造“首府客戶滿意銀行”。

本網訊:工行內蒙古呼和浩特分行為進一步提升服務品質,做好網點窗口服務工作,一直以來,緊緊圍繞持續提升服務品質這個中心任務,強化為民服務宗旨意識,積極踐行國有大行責任,持之以恒改善客戶體驗、創新服務內涵、創造服務價值,全力打造“首府客戶滿意銀行”。 

    

為全力打造服務效率高體驗佳“首府客戶滿意銀行”,該行以服務首府百姓為己任,持之以恒推動服務提升,全面提升綜合服務功能,充分滿足百姓多元化金融需求,努力打造“客戶心中的銀行”。進一步加快推進網點“專業化、智慧化、體驗化、輕型化”和線上線下一體化,全力打造科技強、管理優、協同好的新一代網點體系。不斷提高金融服務便利性,對到店客戶的精準畫像、精準服務,全方位改善客戶體驗。以“網點+”為抓手,加快建設“網點+貴金屬”“網點+普惠”“網點+商圈”等創新型網點建設,推進市場、客戶、資源優勢與網點陣地優勢深度融合、效應倍增。 

    

該行組織開展“服務主動性”提升活動,堅持把“客戶為尊,服務如意”作為根本出發點,建立起橫向覆蓋各條線、縱向貫通各層級的客戶體驗管理機制,把深度體驗貫穿到了經營管理始終。健全服務管理機制、提高服務效率、改進售后服務、提高服務意識,熱情、細致地接待引導客戶、解答客戶疑問、了解客戶需求、滿足重點客戶特殊需求,引導客戶辦理非現金業務和離柜業務,為優質客戶提供“一對一”的超值服務,著力推動“迎、問、薦、謝”營銷服務流程全面落地。增強員工主動參與網點管理與客戶服務的主動性,為客戶解決問題的能力,關注客戶的聽覺、觸覺、視覺、嗅覺體驗,全面優化廳堂服務環境,為客戶提供有溫度的服務。 

  

該行緊緊圍繞客戶市場,多舉措、全方位實施優質服務戰略,實行開門納諫,建立客戶投訴和建議制度,廣泛傾聽廣大客戶意見和建議,追蹤客戶滿意度。幫助營業網點分析情況,開辟理財綠色通道,為客戶提供高效、快捷服務,以服務贏市場,積極宣傳工行金融產品,不斷提高服務品質和服務水平,促進各項工作快速發展。并有針對性地開展客戶滿意度調查,形成為客戶提供全方位的服務。認真踐行“客戶為尊、服務如意”文化理念,對照群眾需求和客戶期盼,不斷提高服務質量,進一步提高客戶滿意度,有效地提升了營業網點核心競爭力。 

  

該行始終堅持黨建引領,充分發揮黨員先鋒模范作用,爭做優秀服務標兵、爭創優質服務品牌。將始終堅守服務初心、情系客戶冷暖,以更加專業、暖心的服務,贏得客戶的深度信賴與支持。堅持優質文明服務出存款、服務出效益的經營理念,嚴格按照行業規范標準來規范柜面服務、大堂服務行為;堅持貫徹“以客戶為中心”的經營理念,全力為客戶提供差別化、人性化服務;注重服務實效,積極推進差別化服務,打造服務品牌,充分發揮大堂經理客戶識別能力和疏導作用;在服務環境上始終以客戶需求和心理感受為出發點,及時規范了自助服務區,提升了服務層次并加快推進電子銀行業務發展,進一步促進了柜面業務分流。深入挖掘有情感、有溫度、接地氣的服務故事,主動唱響工行服務“好聲音”。(稿源:工商銀行  通訊員:孟昕  責任編輯:宿波)


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